VINPA

Từ ngày 23.5.2018, người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh có thể tự tay bơm nhiên liệu cho chiếc xe yêu quý của mình khi đến mua xăng dầu tại CHXD Petrolimex Sài Gòn - Đây là phương thức bán hàng văn minh, hiện đại đã và đang được nhiều nước phát triển trên thế giới áp dụng.

Theo đó, 02 cửa hàng được Xí nghiệp Bán lẻ Xăng dầu (XNBL) trực thuộc Công ty Xăng dầu Khu vực II (Petrolimex Sài Gòn) thí điểm và trước mắt áp dụng đối với khách hàng xe ôtô:
- CHXD số 01, địa chỉ: 136 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1;
- CHXD số 19, địa chỉ: 178/6 Điện Biên Phủ, Phường 21, Quận Bình Thạnh.

Phương thức khách hàng tự phục vụ (TPV) khi vào mua xăng dầu khác biệt so với hình thức mua hàng truyền thống: Sau khi chọn vòi bơm, khách hàng tự đặt lệnh mua, trực tiếp thao tác và kiểm soát toàn bộ quá trình bơm hàng vào phương tiện của mình.

Khu vực TPV được bố trí tách biệt, luôn có nhân viên của Petrolimex Sài Gòn túc trực, sẵn sàng hỗ trợ/hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho Quý khách hàng.

Mô hình này được Petrolimex tiên phong triển khai tại Hà nội và một số tỉnh thành từ 2014, sau quá trình thử nghiệm đã đón nhận những tín hiệu tích cực từ phía khách hàng.

Nhằm tạo điều kiện để người dân TP. Hồ Chí Minh tiếp cận và trải nghiệm phương thức TPV, Petrolimex Sài Gòn tổ chức nghiên cứu thói quen tiêu dùng; khảo sát, lựa chọn kỹ lưỡng hạ tầng công nghệ - giải pháp hiện đại/phù hợp giúp khách hàng thao tác đơn giản, thuận tiện và an toàn khi giao dịch.

Với mục tiêu tạo lập văn minh thương mại hướng tới khách hàng, Petrolimex Sài Gòn áp dụng song song với phương thức bán hàng truyền thống; đồng thời, tin rằng với sự đa dạng trong lựa chọn cách thức mua hàng, Quý khách hàng sẽ tiếp tục đón nhận, ủng hộ và tin dùng sản phẩm - dịch vụ của Petrolimex "để tiến xa hơn".

Một số hình ảnh trong ngày đầu triển khai phương thức TPV:

Bảng thông tin hướng dẫn khách hàng được niêm yết tại khu vực bán hàng tự phục vụ

Màn hình điều khiển đặt lệnh (ảnh trái) và các cò bơm được gắn nhãn để khách hàng dễ nhận diện mặt hàng/số vòi (ảnh phải)

Khách hàng đặt lệnh mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ATM

Khách hàng trực tiếp thực hiện thao tác bơm hàng và giám soát toàn bộ quá trình bơm

Sau khi kết thúc bơm hàng, đến màn hình điều khiển để in chứng từ mua hàng (receipt)

Giám đốc XNBL Nguyễn Tiến Quảng yêu cầu các phòng/ban nghiệp vụ Xí nghiệp cùng CBCNV cửa hàng phối hợp chặt chẽ để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng